Camilla Møller blev kontorelev i Nomeco i august 2007. To år efter var hun udlært og tiltrådte et vikariat i Nomecos SygehusService, og fra 1. juli 2010 er hun fastansat i Apoteksdivisionens kundeservice. Camilla fortæller her om sin elevtid i Nomeco.
Nomeco tager to kontorelever hvert år på hovedkontoret i København. Vi startede altså to elever samtidig, og det var rigtigt rart, at vi kunne få hjælp fra de to andenårselever. Vi fire elever har bakket hinanden op – både i arbejdstiden og i fritiden, hvor vi ofte gik ud sammen.
Jeg blev taget supergodt imod i Nomeco, hvor man får en bred allround uddannelse, og hvor man får lov til at prøve mange ting. Jeg kom fra handelsskolen og havde ikke nogen erfaring inden for kontorområdet.
Det kan være lidt overvældende at komme her, for det er en stor virksomhed med mange ansatte. Derfor var det godt at få en start, hvor vi lærte huset at kende. Vi startede med på skift at være 14 dage i receptionen og 14 dage i den centrale postfordeling. Her fik vi sat navne på nogle af de mange ansatte. Vi fik også lært, hvordan man taler med kunderne og hinanden.
Derefter kom vi ud i hver sin afdeling. Man er omkring 6 måneder i hver afdeling, og det er længe nok til, at man kan få et selvstændigt ansvar. Der er en elevansvarlig i hver afdeling, som sikrer, at eleven overholder sin elevplan, samt at eleven trives i afdelingen. Man holder to evalueringsaftaler i hver afdeling – efter 2 måneder og efter 6 måneder. Så man følger hele tiden op på, hvordan det går. Her er den elevansvarlige i HR-afdelingen også med, og hun har det overordnede ansvar for hele forløbet og følger med i ens udvikling.
Jeg startede min elevtid i HealthCare Logistics, som er en af de store afdelinger. Jeg brugte den elevansvarlige rigtigt meget i starten. Det er godt at have en person, der kan få en til at føle sig tryg, og hvor man kan lære denne persons hverdag at kende. Efter at have fulgt hende i en måned fik jeg stille og roligt mine egne opgaver, og efter et par måneder fik jeg også kontakt med kunderne og selvstændigt ansvar. Men jeg havde altid en kollega på sidelinjen, jeg kunne spørge.
Dernæst kom jeg i Indkøbsafdelingen, der køber alt ind til vores grossistlager, samt til Sortiment og Stamdata,. der står for hele vores sortiment af mærkevarer – det vil sige Varer, som ikke kræver recept.. Jeg var mest tilknyttet indkøbsafdelingen og lærte en række funktioner at kende. I Sortiment og Stamdata fik jeg ansvaret for prisreduktioner og fakturakontrol, og i indkøb fik jeg ansvaret for at købe ind hos nogle bestemte leverandører samt opfølgning på restordrer.
Det er rigtigt spændende at være kontorelev i Nomeco. Jeg har været med i alle funktioner og ved, hvordan vi modtager varerne, sætter dem på lager, plukker og pakker dem fra lageret samt kører dem ud til apoteker og sygehuse. Jeg kender altså flowet over hele virksomheden, og det giver en god forståelse for, hvor vigtigt det er at være præcis med sit arbejde. For hvis man laver en fejl i starten af kæden, så går det galt senere hen i processen.
Som den 3. afdeling i min elevtid kom jeg til ApoteksDivisionens kundeservice, der hjælper og rådgiver apotekerne. Her startede jeg igen med at følge en kollega og lytte med, når hun talte med kunderne. Jeg lærte, hvordan apotekernes dagligdag fungerer med hensyn til varemodtagelse, reklamationer, forespørgsler, ordreinformation, hasteleverancer og den slags. Apotekerne kan eksempelvis ringe og spørge om, hvilke indholdsstoffer der er i et hudplejeprodukt, eller hvilke bivirkninger der kan være ved et lægemiddel. Efter at have lyttet med i et par uger fik jeg selv lov til at arbejde selvstændigt sammen med mit team. Det var rigtigt spændende og nok den afdeling, hvor jeg udviklede mig mest. For der fik jeg virkelig kundekontakt for alle pengene og lærte at yde en optimal service. Som en vigtig ting fik jeg lært at tackle problemer og ikke tage dem personligt - og jeg fik god øvelse i at få en negativ kunde vendt til en positiv. I kundeservice ved man heller ikke helt, hvad dagen vil bringe. Det er meget uforudsigeligt, og din arbejdsdag afspejler helt, hvad der foregår på apoteket den pågældende dag. Jeg fik også et godt forhold til de kunder, der hørte til mit team – det blev næsten mine kolleger, da jeg havde daglig kontakt med dem.
Det sidste halve år, før jeg blev udlært, kom jeg til Økonomiafdelingen, hvor jeg fik en rigtig god og bred viden inden for økonomi. Jeg fulgte forskellige personers dagligdag og fik nogle faste opgaver. I slutningen af forløbet fik jeg lov til at følge nogle af controllernes opgaver, der er mere overordnede og handler om bl.a. budgetter og budgetopfølgning.
Alt i alt har jeg fået en bred og solid allround-uddannelse. Det er meget afvekslende, og det er en god mulighed for at finde ud af, hvor ens stærke sider er. Jeg opdagede, at mine interesser og kompetencer bedst passer til en afdeling med kundeservice.
Jeg har i alle afdelinger lært noget, jeg kan tage med mig i mit videre arbejdsliv. Der er røget meget med i rygsækken. Jeg tænkte i starten, at den branche lærer jeg aldrig at kende, da det handler om kontrol, kvalitet, lovgivning, service og medicin. Når jeg ser tilbage på forløbet, er jeg overrasket over, at jeg har lært så meget. Det er baseret på sidemandsoplæring, og jeg har haft nogle utroligt gode rollemodeller i Nomeco.
Man bliver taget imod med åbne arme, og det er tydeligt, at Nomeco er vant til at have elever og betragter dem som en ressource og ikke en belastning. I mange administrative afdelinger er der ansat én eller flere af de tidligere kontorelever, for Nomeco er rigtigt god til at holde på deres elever. Mange af dem er ledere nu, og de er spændende rollemodeller at have, når man er elev. Man kan jo selv se, hvad det kan ende med.
Jeg vil også fremhæve, at man i Nomeco lægger meget vægt på, at eleverne er på lige fod med kollegerne. Som elev er man en del af afdelingen, og man får meget ansvar, hvis man vil. Man har et medansvar, og der lægges vægt på, at man ikke bliver brugt som piccoline. Derfor føler man sig som en ligeværdig del af fællesskabet.
Så jeg kan i høj grad anbefale Nomeco som elevplads.